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机场与旅客之间矛盾主要是沟通不畅

2014-03-21 14:49:26| 发布者: admin| 查看: 988

       2014年长假即将结束的时候,人们纷纷开始打点返程的行囊,带着新的希望准备开始新一年的打拼。 根据经验,每年春运返程阶段的客流规模都要远高于节前,今年也不例外—返程阶段毫无意外地出现了客流高峰。但意外的是恶劣天气的捣乱:全国范围的雨雪天气使得大量过年回家团聚的旅客都亲身体会到了“相见难时别亦难”的感受,也让各种与春运有关的话题再度引发关注。

     这期间一条“郑州机场遭滞留旅客打砸”的微博迅速在网络上引起围观。大年初六,郑州机场因为雨雪天气,飞机起降受到影响,中午两点左右,有网友在微博上发表图文,称候机旅客发生骚乱:“柜台电脑什么的砸得稀巴烂。郑州机场又关闭了,我们已经连续加班二十四个小时没合眼了,都不敢出去,一出去就被围攻就被骂……”这条微博发布后迅速被大量转载。有人留言慨叹:“旅客也太不冷静了,航班延误是多么正常的事情,况且大雪封门的情况下,本着为自己人身安全负责的精神,等一等也没什么。”不过马上就有网友反驳道:“延误本身没什么,但是机场和航空公司在告知延误原因之后就没有下文了,旅客就像是被抛弃到一个进不去出不来的孤岛上,什么都不清楚,也没法儿安  排自己的行程,火大也很正常……”显然,信息的传递不顺畅、旅客无法了解航班动态和机场的处置计划是导致旅客情绪激动的一个重要原因。

      文章来自 安检设备http://www.avsec.cn

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